Прямо сейчас
СМОТРИТЕ ДАЛЕЕ
Написать в прямой эфир

Россияне стали чаще жаловаться на коллекторов

20:01, 19 ноября 2017

С начала года количество претензий к коллекторам выросло почти на 40 процентов. Об этом сообщили в Национальной ассоциации коллекторских агентств.

Число обращений превысило три с половиной тысячи. И это несмотря на то, что с 1 января вступил в силу закон "О защите прав физлиц при взыскании". Каждая десятая жалоба касается частых звонков, хамства и угроз. Федеральная служба судебных приставов приняла уже девять тысяч жалоб на взыскателей долгов. В итоге коллекторы проштрафились на семь с лишним миллионов рублей.

Коллекторы даже ходят на специальные курсы, где их учат приемам психологической атаки, рассказывают, как разговаривать с должниками. В такой диалог с коллектором вступил и корреспондент ОТР Александр Денисов. Короткий получился разговор.

Коллектор из одноименного фильма в исполнении Константина Хабенского - лощеный тип, обитающий в высотке с шикарным видом на Москву. С таким парнем даже приятно иметь дело.

Один миллион двести тысяч рублей, это ваш долг, Михаил. Верните, пожалуйста, и звонки прекратятся.

Слово "пожалуйста", вообще, не из лексикона коллектора. Так реальные парни не разговаривают.

- Че, думал, денег понабрал, спроса не будет?

- Я у тебя брал?

- У банка брал.

Вежливый коллектор - это оксюморон. И ждать, что долговые вышибалы заговорят как герой Хабенского, даже после вступившего в силу закона о защите прав должников, не приходится. Не тому их учат на тренингах.

· Задача, чтобы у человека были подняты нервы.

На курсах коллекторам выдают так называемые "скрипты" – сценарии, по которым они, как и учили, "тупо" работают.

- А почему у вас нет платежа?

- Потому что денег нет.

- А надо зарабатывать.

- Вас я забыла спросить.

- А чего вы со мной так разговариваете?

- Вы не орите, у меня трое детей дома.

Теперь появились "скрипты" и для самих должников.

Юрист Александр Щербинин: "Приложение называется "Спасение должника".

Челябинского адвоката Александра Щербинина убедил создать такое бесплатное приложение приятель, который брал кредит на развитие бизнеса, вовремя не вернул и прочувствовал, каково это быть должником.

Юрист Александр Щербинин: "Наверное, мой самый любимый раздел – разговор с коллектором С самого начала допрашиваете его вы, а не он вас. Говорите: "Вы забыли представиться, назовите внятно свою фамилию, имя, отчество…"

Самый лучший совет это, конечно, вообще не иметь никаких долгов, жить на свои.

Денис Божченко: "Я брал, но я их погасил, больше в такую ерунду вылазить не собираюсь ни в коем случае".

Но, даже не имея долгов, житель города Артёма Денис Божченко все равно столкнулся с коллекторами. Микрозайм в двенадцать тысяч рублей взяла его семидесятилетняя бабуля, Валентина Ивановна, она просрочила платежи, а звонки стали поступать внуку.

"Допустим, раз трубку не взял, продолжают звонки до того момента, пока не возьму трубку", - вспоминает Денис.

- Ребят, а я тут-то каким образом?

- Повторяю ещё раз на русском языке: вы человеку помогли в оформлении займа, охарактеризовали её с положительной стороны, поэтому вас беспокоят.

Все звонки из "Росденег" он стал записывать и отправил жалобу в Федеральную службу судебных приставов, которая является регулятором, фиксирует все нарушения со стороны коллекторов и направляет протоколы в суд.

- Меня слушаем внимательно, рот вам еще никто не разрешил открывать. Прибежала - деньги вернула, не вернет она - родственники будут платить, если денег не будет.

- И чего ты мне сделаешь?

- Ожидайте возможного приезда домой.

- Ты приедешь, я тебя лопатой здесь грохну.

У Натальи Горяиновой из Липецка тоже возникло желание "грохнуть лопатой" коллектора.

"Было возмущение, гнев, я хотела писать в прокуратуру, в милицию", - говорит Горяинова.

Сообщение из "Русфинансбанка" с требованием долга пришло её девятилетней дочери Маше.

"Я сидела на уроке математики, раздался звук такой - смс пришла. Я испугалась, на перемене посмотрела, что у меня какой-то долг", - вспоминает девочка.

Семья не брала кредит в "Русфинансбанке", а сообщение пришло, потому что родители случайно купили Маше номер, который раньше принадлежал должнику, некоему Алексею.

Наталья Горяинова: "В коллекторском агентстве передо мной извинились, сказали, что из их базы данных телефон исключен, но сказала, что, возможно, смс будут приходить, потому что долг может быть передан другим коллекторским бюро. И так как коллекторы не проверяют номера телефонов, лучше всего выкинуть эту сим-карту".

Впрочем, не только официальные коллекторы сейчас требуют возврата денег с должников, но и так называемые "серые". Толстая папка на кухонном столе москвички Татьяны Суровой - такой "ипотечный роман" в документах. В 2006 году взяла на покупку трехкомнатной квартиры в "РосЕвробанке" - 79 тысяч долларов, через двадцать пять лет вернуть должна была 216 тысяч. Исправно платила десять лет, но вот тяжело заболел муж, курс подскочил в два раза, денег совсем не стало, и она попросила банк перевести ее кредит в рублевый, а также направила документы на получение субсидии по программе поддержки должников. Дожидаясь ответа, пропустила несколько платежей.

- Вы пожалели, что те три месяца не платили?

- Ну, я пожалела, конечно. Нужно было найти возможность.

Банк потребовал вернуть весь долг, на тот момент - девяносто тысяч долларов. Тогда и появился у нее на пороге этот улыбчивый парень.

"Он напрямую сказал, что хочет купить долг. Я сказала, что пытаюсь вернуться в график, и у нас с банком переговорный процесс продолжается, и я заинтересована продолжать свои платежи", - рассказывает женщина.

Ее долг был перепродан некоему Захарову, сопровождал сделку тот самый улыбчивый парень - адвокат Ратибор Дербышев. Связываемся с покупателем.

- А с какой целью вы выкупили долг у "Росевробанка"?

- А я обязан отвечать?

- Ну, хотелось бы.

Покупатель бросил трубку, набираем адвокату.

- Как вы считаете, какой смысл мне отвечать на ваши вопросы?

Татьяна писала жалобы в Центробанк, в итоге, переуступку ее долга признали незаконной.

"Я буду бороться всеми силами, чтобы этот дом для своих детей сохранить", - обещает женщина.

Возможность жаловаться на коллекторов появилась только в этом году. Как раз благодаря новому закону. Но, по словам экспертов, защитить граждан от произвола он пока не может, а нарушения чаще всего остаются безнаказанными.

Павел Медведев, финансовый омбудсмен: "Приняли закон, как обычно: потеряли за углом, а приняли закон под фонарем. Проблема как была, так и осталась, и она в другой зоне лежит - она лежит в зоне ответственности полиции. Полиция не то что методы свои не применяет, а, повторяю, со стула не встает, не открывает уголовное дело, в рамках которого только и можно было бы поймать".

Закон предусматривает штрафы от 20 тысяч рублей до полумиллиона. Депутаты пошли дальше и предложили ужесточить наказание. Вплоть до 12 лет тюрьмы. Сейчас платить по кредитам в России не могут семь миллионов человек - это потенциальные клиенты коллекторов.

Написать комментарий

Выпуски программы

Выпуски программы

Показать еще
Показать еще

ГОСТИ

  • Леонид Ольшанский вице-президент "Движения автомобилистов России", адвокат
  • Петр Шкуматов координатор движения "Общество Синих Ведерок"
  • 48 минут назад
    Аптеки обяжут маркировать лекарства в 2018 году Дорогие препараты получат метки первыми
    час назад
    Ученые МГУ разработали квантовый телефон Изобретение уже протестировано
    час назад
    Общественники Москвы предлагают развивать программу для активных пенсионеров Отмечены успешные практики ресоциализации пожилых людей
    час назад

    ГОСТИ

  • Ирина Волынец председатель Всероссийского общественного движения "Национальный родительский комитет"
  • Ретроспектива выдающихся поэтов Николай Александров с обзором сборников стихов и книг о поэтах
    2 часа назад

    ГОСТИ

  • Алексей Ульянов директор "Института повышения конкурентоспособности", кандидат экономических наук
  • ГОСТИ

  • Дмитрий Андреянов корреспондент (г. Ростов-на-Дону)
  • Любовь Коренева корреспондент (г. Самара)
  • Олег Семенов руководитель проекта "Стадион - наш общий дом"
  • Ирина Ульянова корреспондент (г. Волгоград)
  • ГОСТИ

  • Оксана Синявская заместитель директора Института социальной политики ВШЭ
  • ГОСТИ

  • Андрей Сафонов руководитель Ивановского городского фотографического клуба.
  • В России ограничат рост тарифов на электричество Такое поручение дал Владимир Путин
    5 часов назад
    МВД будет платить гонорары за сообщение о преступлении Полиция обещает вознаграждения до трех миллионов рублей
    5 часов назад
    5 часов назад
    Госдума приняла закон о штрафах для мессенджеров Размер штрафов доходит до 1 млн. рублей
    5 часов назад
    Google назвал самые популярные запросы россиян Больше всего запросов было связано с чемпионатом мира по футболу 2018
    6 часов назад
    Показать еще

    Сообщение сайта

    СВЯЗАТЬСЯ С РЕДАКТОРОМ

     
    *Поля отмеченные знаком «звездочка» обязательны для заполнения

    НАПИСАТЬ В ПРЯМОЙ ЭФИР

    Авторизация

    Регистрация
    Восстановить пароль
    *Поля отмеченные знаком «звездочка» обязательны для заполнения

    Регистрация

    *Поля отмеченные знаком «звездочка» обязательны для заполнения

    Восстановление пароля

    Введите адрес почты, который использовали для регистрации, и мы отправим вам пароль.

    Редактирование записи

    Восстановление пароля

    Введите новый пароль и нажмите соxранить

    Новая запись в раздел дежурные

    ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОС

    КОД ВИДЕО

    Выберите размер

    twitter vk banner instagram facebook new-comments about:blank