Прямо сейчас
СМОТРИТЕ ДАЛЕЕ
Написать в прямой эфир

Дмитрий Янин: Магазину невыгодно судиться с покупателем из-за возможного штрафа за отказ в добровольном урегулировании спора

Гости

Дмитрий Янинпредседатель правления Международной конфедерации обществ потребителей

Оксана Галькевич: Кстати, предновогоднее настроение, о котором мы говорили, которое нам попытался создать сейчас Виталий Млечин, оно сейчас у всех, у наших многих телезрителей. И сейчас все бегают, наверное, и лихорадочно выбирают какие-то подарки, покупают много чего ненужного иногда, чтобы оставить что-то нужное. Но потом нужно сдать что-то ненужное.

Петр Кузнецов: Потому что ты просто хватаешь. Зашел – и хватаешь все!

Оксана Галькевич: Ну да. "Вот это – этому". А потом думаешь: "Нет, вот это…"

Петр Кузнецов: Не разбираясь в качестве.

Оксана Галькевич: Вот! И приходится что-то сдавать, наверное. И вдруг обнаруживается, что где-то что-то там… Вот уже потрогали, ободрали, оторвали. В общем, речь, друзья, сейчас пойдет в нашей рубрике "Правовед" о защите прав потребителей. Если вдруг вы купили что-то ненужное и пытаетесь сдать что-то ненужное или поврежденное, то как это сделать, как не попасть впросак и как вести разговор в той торговой точке?

Представим нашего гостя – Дмитрий Янин, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей. Здравствуйте, Дмитрий Дмитриевич.

Дмитрий Янин: Добрый день.

Петр Кузнецов: Здравствуйте.

Оксана Галькевич: Вы знаете, мы предлагаем сначала посмотреть небольшой опрос наших телезрителей. Наши корреспонденты в нескольких городах пообщались с людьми на улице и вот задавали такие простые вопросы. Приходилось ли вам как-то иногда отстаивать свои права, приходить в магазин и говорить: "Вы продали мне ненадлежащего качества товар"? Как проходила беседа? Какие были случаи? Давайте посмотрим: Новосибирск, Самара и Ставрополь.

Приходилось ли вам отстаивать права потребителей?

— Иногда приходится даже до Комитета по защите прав потребителей доходить. Купил жесткий диск для компьютера, а он оказался "не той системы", как в фильме "Белое солнце пустыни" граната не той системы. Не захотели брать.

— Купила браслет, а он у меня через два месяца порвался. И я его не смогла ни в ремонт… Они сказали: "Механические повреждения". Ювелиры сказали, что это заводской брак. И ничего я не доказала. Пошла в ремонт, заплатила и ношу.

— Сложности? Ну, то, что по гарантии долго, пока они комиссию назначали, проверка, вот это. То есть недель две, наверное, ждали. Сроки только.
— Бытовую технику?
— Да, бытовую.

— Чек приносишь, паспорт, заявление пишешь – деньги возвращают. Единственный момент, когда былая плохая реакция, – так это был далекий 2000 год. Но через Общество защиты потребителей все удачно.

— Бывало, что качество товаров не удовлетворяло, но ходить и выбивать – я знаю, что это будет проблема большая. Обычно времени не хватает.

— У меня у знакомой был случай. Она брала туфли. Потом она принесла – и ее отфутболили. Ну а что она сделает? Она покрутилась – и все, и ушла.

— В основном не принимают товар.

— В магазине меряешь – одно, на себя смотришь. А дома уже приходишь – по-другому, вроде как или жмет, или еще что-то. Нет, нормально, все возвращают.

— Купили холодильник, не усмотрели небольшой брак. Прошло месяца два-три – и увидели царапину. Соответственно, обратились в магазин – сказали: "Без проблем". И магазин поменял, да.

— Стиральная машинка, например. Все там, срок годности, заплатили за три года пользования. Она сломалась. Ну а кто ее повезет? Мама старенькая, я тоже не повезу ее. Вот она до сих пор так стоит как металлом. Другую машинку просто купили стиральную, и все. Ну, так многие товары.

Оксана Галькевич: Ну вот так. Оказывается, достаточно активно у нас люди сейчас пользуются этим инструментом возврата и обмена каких-то товаров. А как вы по своей работе, по обращениям чувствуете?

Дмитрий Янин: Закону в следующем году будет 25 лет. Здесь были примеры из 2000 года. В 1992 году был принят…

Оксана Галькевич: Как негативный причем, когда, видимо, этот рынок еще только проходил становление.

Дмитрий Янин: Ну, фактически был указ о либерализации торговли, февраль 1992-го. Такой закон, который давал людям право впервые в истории поменять бракованный товар, потому что в советские годы вы должны были ремонтировать эту стиралку пять раз, прежде чем вам разрешали ее поменять.

Оксана Галькевич: Слушайте, как интересно, какие детали вы напоминаете нам. А нам-то все это в таком розовом флере, вся эта советская жизнь…

Дмитрий Янин: Все это кажется обыденно, но в целом… Нет, на самом деле движение по защите прав потребителей зародилось как противовес беспределу в торговле, который заключался в том, что потребитель реально был всегда слабой стороной, ничего не докажешь. Существовала вот эта продажа из-под прилавка. Это очереди, когда люди отмечались. И люди просто хотели человеческого отношения к себе.

И появились первые общества, которые стали продвигать этот закон. Закон был принят в 1992 году. И сейчас можно сказать, что кто хочет отстоять свои права – тот читает закон. И если закон разрешает, например, поменять неношеную вещь в течение 14 дней с момента покупки, то вы идете и меняете.

Оксана Галькевич: Потребитель захотел быть правым. Вы сказали "неношеную вещь". А вот там был случай в Ставрополе, по-моему, женщина купила туфли. Видимо, я так понимаю, надела – и что-то с каблуком не то произошло. Она ведь уже ношеная? С обувью обычно так и происходит.

Дмитрий Янин: Нет, если следы носки видны, то магазин вправе отказать, если там нет дефекта, а просто вам не подошли туфли. То есть нельзя…

Петр Кузнецов: То есть когда речь идет не о неисправности, а просто вещь не подошла, но при этом качественная?

Дмитрий Янин: Не подошла, да. У вас есть 14 дней. Если сохранен товарный вид, если вещь не была в эксплуатации, вы имеете право вернуть назад деньги или поменять на аналогичный товар другого размера, цвета. Не распространяется это на ювелирные украшения, на парфюмерию, на лекарства, на всю бытовую технику, на мебель и на автомобили. То есть нельзя купить…

Петр Кузнецов: На все.

Оксана Галькевич: Еще, по-моему, на белье и на чулочно-носочную…

Дмитрий Янин: Да, все, что касается кожи. Вот одежда, пальто, верхняя одежда, обувь – распространяется, вы имеете право… Более того, если вы заказываете эти же вещи онлайн, например белье, то у вас по закону еще большие права. Вы не должны опасаться, что ваш товар не подлежит обмену. Все, что заказывается онлайн, по закону в течение 7 дней меняется, потому что через монитор вы пока еще не имеете возможности примерить ботинки, подходят они вам или нет.

Оксана Галькевич: Понять, да, оценить.

Петр Кузнецов: Как правило, это делается через курьера, который привозит эту вещь.

Дмитрий Янин: Абсолютно. И забирает, если что-то…

Петр Кузнецов: Примерка при нем. И мы должны отдать ему только за доставку в этом случае, да?

Дмитрий Янин: Да, в этом случае…

Петр Кузнецов: То есть даже если я возвращаю, я те самые 200 рублей…

Дмитрий Янин: По закону они… Нет же вины магазины, что вам не подошло?

Петр Кузнецов: Нет вины магазина.

Дмитрий Янин: Поэтому и удерживается только лишь трата на курьера. И это хорошая традиция, которая прижилась. И это норма закона, которая защищает онлайн-покупателей. Это нужно оставлять, потому что все-таки люди пока еще у нас совершают в год, по статистике в России, где-то две покупки в год онлайн у нас. В Великобритании – порядка 40 покупок в год. То есть мы настолько отстаем по интенсивности онлайн-заказов и, соответственно, не получаем более качественные товары по более низким ценам. Поэтому нужно…

Петр Кузнецов: Дмитрий, насколько чек – важный элемент в этом процессе возврата/невозврата? Ну, вот потерян чек. Как правило…

Дмитрий Янин: Лучше его иметь.

Петр Кузнецов: Есть ли какие-то варианты без чека?

Дмитрий Янин: Если потеряли, плакать не нужно. Если остались какие-то ярлыки… Хуже всего, если ничего не осталось. Тогда смотрите, насколько вещь дорогая. В теории можно ссылаться на свидетелей, но лучше все-таки, чтобы какая-то упаковка с каким-то штампом осталась, и вы бы приблизительно по SMS-платежу, если вы, например, платили за товар по выписке…

Оксана Галькевич: По выписке с карты.

Дмитрий Янин: Конечно, да, из банка.

Оксана Галькевич: Даже из вашего интернет-банка.

Дмитрий Янин: То есть не надо убиваться, а просто надо понять – что у вас есть, какие доказательства, что именно вы сделали эту покупку в такой-то день.

Оксана Галькевич: Дмитрий Дмитриевич, я хочу пригласить телезрителей как-то активнее тоже принимать участие в нашем разговоре, потому что действительно сейчас вот такой период…

Дмитрий Янин: Сезон.

Оксана Галькевич: Все стали шопоголиками. Да, сезон. Мы делаем очень много покупок, иногда совершенно стремительно принимаем решения, хватая на всякий случай, а дома понимаем, что мне это не нужно. И еще разных случаев сейчас должно быть у вас много. Дорогие друзья, пожалуйста, пишите нам на наш SMS-портал или звоните нам в прямой эфир. У нас в студии человек, который вас проконсультирует, как защитить, как отстоять свои права, даже если вдруг вы вступаете в какое-то противостояние с большими торговыми сетями, например, с серьезными производителями.

Петр Кузнецов: Да. Вот как раз серьезный достаточно производитель. Мы же называем торговую марку? Частные вопросы пошли: "Я Наталья из Михайлова, – Рязанская область, судя по всему. – Купила в магазине "Дикси" товар по акции, он оказался просрочен. Куда смотрят продавцы? – ну, это ладно, это не вам вопрос. – Что делать? Жду ответа на вопрос".

Дмитрий Янин: С чеком в магазин.

Оксана Галькевич: Даже если по акции?

Петр Кузнецов: Даже если по акции?

Дмитрий Янин: Да, конечно. Нет, если вы открыли упаковку, даже если срок годности не вышел, а, вскрыв упаковку, вы увидели, что там запах невообразимый – вы идете в магазин, и магазин вам обязан вернуть деньги. И я вас уверяю, что практически любая продовольственная сеть возвращает деньги, а потом разбирается, кто положил этот товар в неправильный холодильник, или почему ночью отключался свет и холодильник не работал.

Если вообще вам продали просроченный товар, то это очень грубое нарушение, и это повод для обращения в надзорные органы, в Роспотребнадзор, потому что безопасность продуктов питания очень сильно зависит от того, как продукты хранятся и соблюдают ли производители требования по срокам хранения.

Оксана Галькевич: Кстати, телезрители интересуются, насколько сложнее с продуктами питания – все, что съедается и естся – отстаиваться свои права? Потому что говорят: "Ну, с промтоварами понятно – пришел, обменял". А если ты купил что-то уже просроченное, несъедобное, ненадлежащего качества, то что делать-то? В Роспотребнадзор бежать?

Дмитрий Янин: Вы знаете, с продуктами есть одно преимущество. Если вы купили некачественный товар, для большинства россиян эта покупка не является критической, и вы можете в конце концов, как многие говорили в сюжете, ну, забыли и выбросили, если это 300 рублей…

Оксана Галькевич: Нет, ну хотелось бы, извините. Мы купили – смотря что купили. Хочется денежку назад.

Петр Кузнецов: А у меня была критическая история с покупкой.

Оксана Галькевич: Расскажи. Ты не отравился?

Петр Кузнецов: Отравился. У меня был сальмонеллез при покупке яиц (я так понял, что все от них) летом в "Пятерочке". Это было в 2010 году. Очень сильно, попал в больницу. Вот как доказать, что это именно их продукция? Вот потом уже, через… Сколько? Спустя сутки.

Дмитрий Янин: После того, как вылечились.

Петр Кузнецов: Две недели провалялся.

Дмитрий Янин: Ключевой момент – будет ли у вас заключение врачебное, где будет написано, что у вас было.

Петр Кузнецов: Ну, оно, как правило, есть даже без запроса моего, в конце.

Дмитрий Янин: Да, выписка из карты или выписка из истории болезни, что с вами произошло. Дальше вы указываете, что это произошло, потому что вы приобрели такой-то продукт, прикладываете чек и взыскиваете стоимость лечения, если вы его оплачивали, стоимость препаратов, потерю трудоспособности, если вы не получали в этот момент полную зарплату, а частично вам это покрывалось. То есть это все возможно.

Другое дело, что эти дела с отравлениями опять же связаны с врачами. Если врач написал – есть шанс. Если врач не написал – вы ничего не докажете. Если отравили всю семью – шансы выше. Если отравили вас одного… Или всю компанию отравили, есть несколько пострадавших – один момент. Если вы один, то здесь, боюсь, что проще вылечиться и больше в этот магазин не ходить.

Петр Кузнецов: Я переехал из того района сразу же.

Оксана Галькевич: Вы знаете, звучит, конечно, цинично, но если отравили только тебя, Петр, шансы есть, а если всю семью – шансы выше.

Дмитрий Янин: Наоборот, да.

Оксана Галькевич: А не дай бог, кто-то… то вообще просто шансы…

Дмитрий Янин: Ну, мы же видим эти все истории с массовыми отравлениями. Начинают расследовать это тогда, когда…

Оксана Галькевич: Ну, понятно. И тут же все хватаются за голову, пожарный режим, ЧП, чрезвычайка и так далее.

Петр Кузнецов: Ну, как "Боярышник", да?

Дмитрий Янин: Еще до всех этих историй, в 2010 году мы обсуждали налоги на эти все "Боярышники" и парфюмерно-косметические жидкости. Почему они не платят налоги? Почему у них такая дешевая цена? И нас тогда в Комитете по бюджету Думы просто осмеяли и сказали, что мы какие-то сумасшедшие, никто эти жидкости в России не пьет, и это нужно каким-то непонятным социальным элементам, которым… и бог им в помощь, если они умрут.

Петр Кузнецов: Ну, отравятся, один-два человека.

Дмитрий Янин: Да. Но на самом деле за шесть лет проблема так и не решилась. И система начинает работать, если отравились и весь детский сад лежит. Или как в Якутске, когда отравил весь город их градообразующий молочный комбинат, и там число отравлений было более 300 – без летальных исходов, но с инфекционными больницами. Вот тогда система начинает расследовать и наказывать нарушителей, и выплачивать людям компенсации.

Оксана Галькевич: Тогда, стало быть, логично было бы предположить, что такие единичные случаи, как у Петра, например, или у кого-то в семьях отдельных, должна расследовать сама торговая сеть.

Дмитрий Янин: Абсолютно.

Оксана Галькевич: Они должны хвататься за голову не от десятков и сотен пострадавших, а от одного человека, который как-то там плохо себя почувствовал, ну, заболел серьезно как-то, был нанесен ущерб.

Дмитрий Янин: Вы правы.

Оксана Галькевич: У нас есть звонок от Сергея из Ярославской области. Давайте его историю послушаем. Сергей, здравствуйте.

Зритель: Здравствуйте, добрый вечер. Восемь лет назад я купил домашний кинотеатр. В течение примерно месяца то пишет "Диска нет", то еще что-то. В общем, получалось, что неисправность. Неоднократно я обращался в магазин, что вот так и так. То у них денег нет, то у них такой модели не было. В общем-то, какие-то катаклизмы у них были. Ну ладно, хорошо. Я обращался в Общество защиты прав потребителей – сказали: "Напишите заявление, посмотрите". И так мне надоело все! И я обратился в Общественную приемную президента. Не успел все это дело, как бы вам сказать, обдумывать, переварить – в течение девяти дней вопрос был очень быстро решен в мою пользу. Но я немножко побаиваюсь все равно, потому что…

Оксана Галькевич: Что-то возвращать побаиваетесь? Или в этом магазине что-то покупать, да?

Петр Кузнецов: Покупать в этом магазине.

Зритель: Покупать, да, потому что имею свой горький опыт. То есть вот такая ситуация получилась.

Дмитрий Янин: Ну, в каких-то странах действует закон, и компании идут на то, чтобы выплатить потребителям, и реагируют на претензии, на судебное дело. В каких-то странах реагируют, только если администрация перешлет письмо губернатору, губернатор перешлет это письмо в департамент торговли, и будет звонок из департамента торговли вот этому предпринимателю, что письмо на контроле у губернатора. Но мне кажется, что такая стратегия не очень верная, потому что не надо отвлекать…

Оксана Галькевич: Ну, она заводит просто в тупик вообще все эти работы всех этих общественных институтов.

Дмитрий Янин: Всех. И судов.

Оксана Галькевич: И судов тоже.

Дмитрий Янин: И в целом у людей нет доверия.

Оксана Галькевич: Администрацию президента можно сразу и Роспотребнадзором окрестить, не знаю, и всеми прочими регалиями.

Дмитрий Янин: Да. Поэтому, конечно, это бывает… Главное я вам хочу сказать на будущее, вот когда вы что-то покупаете, чтобы тему сложную бытовой техники закрыть. Вам наверняка будут продавать дополнительную гарантию. Вот ничего более бесполезного в магазине нет. Если вам продают телевизор, покупайте телевизор, сравните цены, какая цена онлайн. Не ведитесь на трехлетнюю гарантию, потому что 99% телевизоров не ломаются, и они прослужат вам пять лет. И не нужно вам тратить еще такой же бюджет на гарантию, на страховку от поломки. Это касается и стиральных машин, и мобильных телефонов.

Того гарантийного срока, который дает изготовитель, для большинства товаров – практически для всех – хватает, чтобы люди не переплачивали за навязанные услуги, которые всегда сопровождают покупки в традиционных магазинах, потому что магазины на этих страховках и на этих гарантиях продаваемых зарабатывают очень большие прибыли.

Оксана Галькевич: Это как-то нелогично даже получается. Мне кажется, что страховаться от покупки продаваемых пылесосов должен продавщик, торговая сеть.

Дмитрий Янин: Абсолютно. Это просто форма заработка. Продавец, если он объяснил вам: "Вы купили пылесос. Вот гарантия – год. А если еще купите десятилетнюю гарантию за 10 тысяч рублей…"

Оксана Галькевич: То есть это, по сути, вы покупаете страховку, да? Это просто гарантией назвали.

Дмитрий Янин: Да. Но при этом эта страховка абсолютно никому не помогает, и она вообще не нужна. И просто лучше ищите цены, ищите самую низкую цену, покупайте…

Оксана Галькевич: Должно работать.

Дмитрий Янин: И должно работать.

Петр Кузнецов: А если нет, то пишите… Сергей же покупал домашний кинотеатр?

Оксана Галькевич: Да.

Петр Кузнецов: Я прямо представляю, как он пишет: "Уважаемый Владимир Владимирович, не могу посмотреть вашу большую пресс-конференцию". И сразу…

Дмитрий Янин: "Не могу записать, чтобы потом в течение года смотреть".

Петр Кузнецов: И даже записать.

Оксана Галькевич: Дмитрий Дмитриевич, очень много сообщений. Петя, давай зачитаем.

Петр Кузнецов: Очень много, да.

Оксана Галькевич: Вот например: "Полтора года, семь судов, сдавали неисправный ноутбук. Вытрепали все нервы! Вернули все-таки деньги". "Купила iPhone, дома обнаружила, что зарядное устройство неоригинальное. Вернуть в магазине отказались". Неоригинальное. С оригинальным положили неоригинальное.

Дмитрий Янин: Ну, как вам сказать? Там сложно…

Петр Кузнецов: Никогда такого не было – и вот опять.

Оксана Галькевич: И вот опять, да.

Дмитрий Янин: Всегда истории… Здесь надо соизмерять издержки временные и стоимость нового зарядника. Поэтому если вы видите, что издержки у вас не сильно высокие – забудьте про этот поддельный зарядник, купите новый и пользуйтесь телефоном.

Оксана Галькевич: Дмитрий Дмитриевич, мы сейчас…

Дмитрий Янин: Аполитично рассуждаем, да?

Оксана Галькевич: Да, аполитично рассуждаете. Мы сейчас поощряем, а они же будут этим пользоваться. У нас скоро в каждом первом, а не в каждом втором комплекте неоригинальное устройство будет уже.

Дмитрий Янин: Да нет, никто не пользуется. Просто я вам говорю как… Если вы из-за зарядника пойдете в суд, то вы точно потеряете там четыре-пять месяцев.

Петр Кузнецов: Про ремонт. Извиняюсь, про ремонт. У нас просто очень мало времени остается. Про ремонт хороший вопрос, Ивановская область. Но я сначала сообщение зачитаю: "Сломался дом для кошек. Стоил 25 тысяч. Дом поменяли на новый, так как не смогли заменить сломанную деталь. Это был семь лет назад, магазин "Четыре лапы".

Дмитрий Янин: Ну, слава богу. Видите, есть люди, которые покупают дома для кошек по цене деревенского дома за 25 тысяч. И магазин, конечно, имеет возможность это все отремонтировать и починить. То есть закон работает.

Петр Кузнецов: По поводу ремонта как раз, гарантийного якобы ремонта. Ведь если случаи… Сейчас не припомню, но, по-моему, сталкивался. Попытаюсь смоделировать. Сломалась деталь, которая… непонятно, входит ли в гарантийный ремонт или нет.

Дмитрий Янин: Расходные материалы, да.

Петр Кузнецов: Потому что тебе в техцентре начинают вешать: "Вот это уже не входит, это какой-то дополнительный расходный материал. А вот нужно еще на завод отдавать. Посмотрим, что там скажут, на заводе, как оценят характер поломки", – и так далее. В общем, в результате из тебя все равно выбивают деньги. Вот здесь нужно понять историю.

Дмитрий Янин: Первое. Если что-то произошло, если автомобиль или достаточно дорогой продукт, вы должны обратиться к продавцу. Если продавец говорит, что нужна экспертиза, то он имеет право на экспертизу, и она может занять время. Это может и занять и десять…

Петр Кузнецов: Бесплатно, сразу же, да?

Дмитрий Янин: Да, вы не платите, магазин делает своими силами, они делают своими силами. Дальше вам через десять дней говорят: "Не будем мы вам бесплатно ремонтировать". Это, например, ваша вина либо это расходные материалы. Вы говорите: "Дайте мне письменный отказ". Они вам дают письменный отказ. И дальше вы с этим товаром уже думаете – затеваете вы эту историю с повторной экспертизой и подаете в этом случае в суд. И судья будет смотреть: "Вот бумага от магазина, вот бумага от потребителя. Я, скорее всего, назначу третью экспертизу". И от этой третьей экспертизы будет зависеть – ремонтировать вам по гарантии, менять вам по гарантии или не менять.

Но в любом случае первично обращение в магазин. И в большинстве случаев магазины на этой стадии стараются удовлетворить клиента, потому что не в интересах магазина судиться с вами, не в интересах магазина выплачивать вам, помимо стоимости этого товара, еще и штраф за отказ в добровольном урегулировании спора. Такой штраф в России составляет 50% от цены иска. То есть если ваш товар стоит 30 тысяч, то судья вам присуждает 30 тысяч, плюс 15 тысяч штраф, плюс сопутствующие расходы, которые были у вас на всех стадиях (экспертизы и юристы).

Оксана Галькевич: У нас есть звонок из Кировской области от Андрея. Давайте его тоже послушаем. Андрей, вы в прямом эфире.

Петр Кузнецов: Андрей, приветствуем вас.

Зритель: Здравствуйте.

Петр Кузнецов: Ваш вопрос.

Зритель: Здравствуйте. Это город Яранск, Кировская область. Дело в том, что в конце весны – в начале лета я приобрел видеорегистратор. Ну, как бы я не посмотрел конкретно инструкцию, не прочел полностью ее. Этот видеорегистратор проработал, как бы сказать, все лето в порядке. Но сейчас пришла зима. И как только ударили чуть побольше морозы, ну, 10, 12, 20 градусов… Когда мороз ударяет, он перестает работать. Я открыл инструкцию и начал читать. Оказывается, произведен он в Гонконге. Я эту инструкцию прочитал более внимательно. И оказывается, он работает при температуре 0…+40.

Оксана Галькевич: Понятно. А 0…–40 – он не работает. Ясно.

Зритель: Конечно, да. Он от 0 градусов до +40.

Оксана Галькевич: Ну, мы поняли.

Петр Кузнецов: А мелким шрифтом или обычным это было написано?

Зритель: Нет, обычным шрифтом.

Оксана Галькевич: Вы купили себе летнюю версию видеорегистратора.

Петр Кузнецов: Его вина? Вина потребителя, который не прочел?

Дмитрий Янин: Да, здесь вина потребителя. Ну, это не самая страшная ситуация. Действительно, многие товары ограничены по температурному режиму, и в это нужно вчитываться. Но я вас уверяю, что вестись на то, чтобы купить российскую версию, которая может стоить, как четыре гонконгских… Всегда соизмеряйте ту сумму, которую вам предложат доплатить за то, что вам якобы продадут этот видеорегистратор, который работает от –100 до +100. Потому что, в принципе, если вы этот видеорегистратор забираете из машины, устанавливаете и включаете его, когда в машине уже не –10, а она чуть прогрелась, все должно работать. Просто не нужно оставлять его. Скорее всего, вся проблема…

Петр Кузнецов: Оставлял, конечно. Ну, не снимать же.

Дмитрий Янин: Поэтому соизмеряйте траты. Потому что потребитель – это не человек, который должен за все переплачивать и так далее. Он должен понимать, что деньги даются с трудом. И надо всегда чем-то поступаться, если что.

Оксана Галькевич: Это правда. И вот потому, что деньги даются с трудом, если вдруг у вас такие ситуации возникают, друзья, и вам нужна консультация – пожалуйста, обращайтесь в Общество по защите прав потребителей. У нас сегодня в гостях был Дмитрий Янин – председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей. Спасибо.

Петр Кузнецов: Спасибо.

p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 10.0px 0.0px; font: 14.0px Tahoma; color: #000000; -webkit-text-stroke: #000000} span.s1 {font-kerning: none}

Дмитрий Янин: Спасибо. 

Написать комментарий

Выпуски программы

Выпуски программы

ГОСТИ

  • Андрей Нечаев экономист, председатель партии "Гражданская инициатива"
  • Светлана Касина генеральный директор "Национального НПФ"
  • ГОСТИ

  • Олег Рурин заместитель генерального директора госкорпорации "Фонд содействия реформированию ЖКХ"
  • ГОСТИ

  • Алексей Кравцов член Общественного совета при ФССП, председатель Арбитражного третейского суда
  • ГОСТИ

  • Александр Михайленко профессор кафедры международной безопасности и внешнеполитической деятельности России Факультета национальной безопасности РАНХиГС
  • Барух Бен-Нерия эксперт по военно-политическим делам (Израиль)
  • ГОСТИ

  • Георгий Федоров президент Центра социальных и политических исследований "Аспект", член Общественной палаты РФ
  • Павел Медведев финансовый омбудсмен, доктор экономических наук, профессор
  • ГОСТИ

  • Павел Бранд невролог, медицинский директор сети клиник "Семейная"
  • ГОСТИ

  • Светлана Брюховецкая проректор по маркетингу и работе с абитуриентами Финансового университета Правительства РФ, ответственный секретарь приемной кампании
  • ГОСТИ

  • Дмитрий Андреянов журналист (Ростовская обл.)
  • Евгений Опарин корреспондент (г. Владивосток)
  • Владимир Рудометкин генеральный директор ОАО "Гипроречтранс", председатель Отделения "Транспортное строительство" Российской академии транспорта
  • Жанна Мейлер корреспондент (г. Калининград)
  • ГОСТИ

  • Михаил Крейндлин руководитель программы по особо охраняемым природным территориям "Гринпис России"
  • ГОСТИ

  • Петр Шкуматов координатор движения "Общество Синих Ведерок"
  • ГОСТИ

  • Владимир Кашин председатель Комитета Государственной Думы по аграрным вопросам, академик РАН
  • Ольга Башмачникова вице-президент Ассоциации крестьянских и фермерских хозяйств и сельскохозяйственных кооперативов России
  • Алексей Кордумов терапевт, врач общей практики (Архангельская обл.)
  • Ольга Чаплина руководитель инициативной группы (д. Кашмаши, Чувашия)
  • ГОСТИ

  • Евгений Ямбург заслуженный учитель РФ, доктор педагогических наук, академик Российской Академии образования, директор московского Центра образования №109
  • ГОСТИ

  • Валентина Сляднева оператор машинного доения
  • ГОСТИ

  • Евгений Ким ведущий научный сотрудник Центра корейских исследований Института Дальнего Востока РАН
  • ГОСТИ

  • Давид Мелик-Гусейнов директор НИИ Организации здравоохранения и медицинского менеджмента Москвы
  • Виктор Рожков координатор проекта ОНФ "Народная оценка качества"
  • Показать еще
    Показать еще
    Скончался советник министра здравоохранения России Игорь Ланской Он занимал должность советника последние четыре года
    вчера
    Минобрнауки предложило сделать экзамен по русскому языку в устной форме Ольга Васильева исключила вариант отмены единого госэкзамена
    вчера
    Сергей Собянин раскритиковал идею переноса столицы из Москвы за Урал Он пошутил, что чиновников можно сослать на Урал намного дешевле
    вчера
    В Свердловской области растет число пострадавших от борщевика Ежедневно в больницы обращаются десятки жителей
    вчера
    В Рязанской области открылся международный фестиваль кузнечного дела Теперь поселок Истье похож на средневековую деревню
    вчера
    Крымская "Массандра" заявила о повреждении 80 га виноградников в результате схода селя Более точные цифры будут известны после детального обследования
    вчера
    Столицу России предложили перенести за Урал Это поможет справиться с "гиперцентрализованностью" страны
    вчера
    вчера
    В Ставрополе китайская делегация присоединилась к занятиям йогой с местными жителями Китайцы внимательно изучили опыт ставропольских мастеров
    вчера
    В Сургуте неизвестный ранил ножом восемь прохожих Нападавший был застрелен на месте преступления
    вчера
    В Крыму сошел селевой поток и унес десятки машин Происшествие произошло под Судаком
    вчера
    Глава Генштаба РФ вручил сирийскому генералу наградное оружие Он получил оружие за высадку в тыл террористов
    вчера
    В Европе произошли сразу два случая нападения с ножом на прохожих Нападения произошли в финском Турку и немецком городе Вупперталь
    2 дня назад
    Показать еще

    Сообщение сайта

    СВЯЗАТЬСЯ С РЕДАКТОРОМ

     
    *Поля отмеченные знаком «звездочка» обязательны для заполнения

    НАПИСАТЬ В ПРЯМОЙ ЭФИР

    Авторизация

    Регистрация
    Восстановить пароль
    *Поля отмеченные знаком «звездочка» обязательны для заполнения

    Регистрация

    *Поля отмеченные знаком «звездочка» обязательны для заполнения

    Восстановление пароля

    Введите адрес почты, который использовали для регистрации, и мы отправим вам пароль.

    Редактирование записи

    Восстановление пароля

    Введите новый пароль и нажмите соxранить

    Новая запись в раздел дежурные

    ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОС

    КОД ВИДЕО

    Выберите размер

    twitter vk banner instagram facebook new-comments