Туристы и турагенты столкнулись с блокировками карт из-за новых правил Центробанка. Некоторые счета оказываются недоступны при попытке оплатить тур. Почему так происходит и что можно сделать, чтобы не сорвать себе отпуск, рассказали в АТОР. С 1 января 2026 года начал действовать приказ Банка России с перечнем признаков, которые могут указывать на перевод денег без добровольного согласия клиентов. Список обновили, чтобы эффективнее пресекать цепочки переводов, которые могут быть частью мошеннических схем. С начала года особое внимание приковано к транзакциям через Систему быстрых платежей (СБП). За первые две недели действия новых правил под временные блокировки могли попасть два-три миллиона карт и счетов физлиц. Такие данные привел «Коммерсант» со ссылкой на аналитиков «Информзащиты». Среди тех, кто оказался в зоне риска, турагенты-фрилансеры и индивидуальные предприниматели, которые принимают деньги от клиентов на личные карты и счета. С блокировкой могут столкнуться и сами туристы, переводящие крупные суммы на карту частного агента. Это грозит и в случае, если человек перебрасывает деньги между собственными счетами для дальнейшей оплаты путевки. Особое внимание банки обращают на операции пенсионеров, так как они находятся в зоне риска. Ассоциация туроператоров России (АТОР) обратила внимание, что игроки рынка жаловались на обострение проблемы еще в 2025 году. Уже тогда банки стали чаще приостанавливать платежи даже на небольшие суммы, отметил один из турагентов. АТОР провела опрос в своем Telegram-канале, узнав истории туристов и турагентов. В основном они связаны с проблемой оплаты по СБП, QR-коду или номеру телефону. Ассоциация выяснила, что блокировки сейчас проводят все крупные банки. Суммы при этом разные — они варьируются от 20-50 до 300 и более тысяч рублей. Один из турагентов рассказал, что популярный банк заблокировал перевод на 72 тысячи рублей. По его предположению, причина заключалась в том, что клиентами были пожилые люди. В итоге туристам пришлось лично ехать в отделение, чтобы перевод разблокировали. «Я туристам выставляла ссылки по СБП на суммы около 100 тысяч руб. Два раза блокировали им карту со словами, что мы (агентство) в качестве получателя платежа «похожи на мошенников». Не очень приятная ситуация. Учитывая, что пока идет разбирательство с банком, цена на тур могла подняться», — рассказала другой турагент. Проблема была и у тех, кто переводил деньги между своими счетами в разных банках перед тем, как оплатить тур. Банк может счесть такую операцию нетипичной для клиента и заблокировать ее, даже если есть все документы. Часто процедура снятия ограничений оказывается долгой и не очень понятной. В каких-то случаях надо звонить в банк, иногда приходится ехать туда лично. Один турист рассказал, что столкнулся с блокировкой перед Новым годом — он собирался оплатить оставшуюся часть за круиз. Банк решил, что сам мужчина мошенник. Он написал жалобу, но не смог добиться быстрой разблокировки средств. В итоге россиянин принял решение полностью отказаться от услуг этого банка. Новые правила не затрагивают напрямую туроператоров и онлайн-агрегаторы, которые получают оплату на расчетные счета юридических лиц. Проблема касается в основном именно переводов между юрлицами, обратил внимание генеральный директор компании Onlinetours Константин Победкин. «На рынке была распространена схема, когда люди при оплате тура делают перевод агенту на карту. Такие цепочки вполне могут блокироваться. А вот если оплата поступает по СБП от туриста сразу юрлицу, то проблем быть не должно», — отметил он. Глава финансового департамента «Слетать.ру» Евгения Поплавская сказала, что компания не сталкивалась с блокировками с 1 января, не поступало жалоб и от партнеров. Об этом же рассказали и другие крупные туроператоры. В АТОР сделали вывод, что безналичные платежи через эквайринг или на расчетный счет юрлиц защищены от блокировок и остаются стабильным каналом. Первым делом следует позвонить в службу безопасности своего банка — номер можно найти на его официальном сайте. Стоит объяснить оператору цель перевода. Затем необходимо запросить у туроператора или турагента документы. Это должно быть подтверждение бронирования и договор — бумаги необходимо предоставить банку. Если решить проблему удаленно не вышло, нужно быть готовым прийти в отделение с паспортом и документами на тур. Если есть возможность, лучше параллельно оплатить тур альтернативными способами. Например, использовать другую карту или рассчитаться через эквайринг на сайте туроператора. Это нужно для того, чтобы не потерять бронь и не упустить выгодную цену. У крупных туристических компаний есть свой четкий регламент помощи клиентам при блокировках, подчеркнула Поплавская. «Первым шагом является обращение к нашему банку-эквайеру для проверки факта поступления запроса или блокировки. Если инцидент произошел на стороне банка клиента, мы предоставляем туристу исчерпывающие разъяснения и подтверждающие документы для взаимодействия с его финансовым учреждением», — разъяснила она. АТОР советует туристам тщательнее выбирать контрагентов, а турагентом — легализовать все свои финансовые потоки. Для этого нужно оформить ИП или ООО и подключить эквайринг. Это сделает операции прозрачнее, защитит их от блокировок и сохранит деловую репутацию.