Каждый собственник имеет право оформить перерасчет за жилищно‑коммунальные услуги и вернуть часть средств, например, если он уезжал в отпуск или столкнулся с перебоями в подаче воды и тепла. Но одного заявления недостаточно: важно правильно подтвердить факт отсутствия или нарушения и соблюсти сроки обращения. Подробнее о том, как оформить перерасчет за ЖКУ — в материале ОТР. Перерасчет платы за ЖКУ нельзя оформить только потому, что сумма в квитанции показалась завышенной. По закону, снижение начислений допустимо лишь при определенных условиях — например, если собственник какое‑то время не проживал в квартире либо коммунальная услуга была оказана с нарушениями, напомнили «Известия». Чаще всего собственники делают перерасчет после длительного отсутствия. Но реализовать это можно только по определенным услугам и при соблюдении некоторых условий. В частности, речь идет о ситуации, когда потребитель отсутствовал более пяти полных календарных дней подряд, а в помещении нет индивидуального или общего прибора учета соответствующей услуги. «Это относится к таким услугам, как холодное и горячее водоснабжение и водоотведение (если не установлены приборы учета и нет технической возможности их установить) и обращение с твердыми коммунальными отходами (ТКО)», – пояснил эксперт в сфере ЖКХ Павел Степура. Не за все услуги ЖКХ можно получить перерасчет из-за длительного отсутствия. К примеру, снизить начисления нельзя за отопление и за содержание жилого помещения. Если человек отсутствовал более пяти календарных дней подряд, он может получить перерасчет по отдельным коммунальным услугам. Среди них — холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, если в квартире не установлены приборы учета и отсутствует техническая возможность их установить, а также услуги по обращению с ТКО. Чтобы получить перерасчет, недостаточно сообщить управляющей организации об отъезде устно. Придется предоставить заявление и документы, которые докажут, что человек был в отъезде. Чем точнее подтверждены даты, тем проще исполнителю определить количество дней, за которые необходимо изменить начисления. Перерасчет платы за коммунальные услуги возможен и в случае, если услуга предоставлялась ненадлежащим образом. К примеру, если перерыв в подаче холодной или горячей воды оказался дольше разрешенного нормативами срока. То же самое касается и ситуации, когда горячая вода не соответствовала установленным требованиям по температуре или вода имела ненадлежащее качество. Для перерасчета в таких случаях необходимо будет зафиксировать нарушения. Поэтому при перебоях с коммунальными услугами важно своевременно обратиться к исполнителю и зафиксировать проблему. Собственнику должны выдать документ, подтверждающий нарушения. Только с ним удастся отстоять свое право на перерасчет и не переплатить за некачественную услугу. Алгоритм действий будет различаться в зависимости от того, по какой причине требуется перерасчет. Однако в двух ключевых ситуациях — при временном отсутствии жильца либо при предоставлении услуги ненадлежащего качества — первым шагом всегда становится обращение к исполнителю коммунальной услуги. Им может выступать управляющая компания либо иная организация, которая отвечает за начисления по конкретному виду услуг. При временном отсутствии необходимо подать письменное заявление о перерасчете и приложить документы, подтверждающие период нахождения в отъезде. В зависимости от ситуации это могут быть билеты на самолет или поезд, документы о проживании в другом месте и другие бумаги, позволяющие установить даты отсутствия. В заявлении необходимо указать: фамилию, имя и отчество каждого временно отсутствующего потребителя; дату начала периода отсутствия; дату его окончания; просьбу провести перерасчет; документы, подтверждающие продолжительность отсутствия. Если перерасчет требуется из-за некачественной услуги, то в первую очередь понадобятся зарегистрированные обращения, акты о нарушении, результаты замеров и ответы управляющей организации. В заявлении важно четко сформулировать просьбу о перерасчете и обозначить период, за который он требуется. Если основание — временное отсутствие, нужно прописать точные даты отъезда и возвращения, а также приложить документы, которые это подтверждают. Если же причина заключается в ненадлежащем качестве услуги, в обращении следует детально описать проблему, зафиксировать дату и время ее появления. Кроме того, стоит попросить исполнителя организовать проверку и составить акт — этот документ станет важным подтверждением нарушения. Подавать заявление можно лично, заказным письмом или через официальный электронный сервис. Заявление о перерасчете в связи с временным отсутствием нужно подать либо до отъезда, либо не позднее 30 дней после возвращения. Если пропустить этот срок, управляющая организация вправе отказать в перерасчете по данному основанию. Заявление о перерасчете из‑за ненадлежащего качества коммунальной услуги можно подать в течение полугода с момента нарушения. Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение пяти рабочих дней после получения письменного заявления собственника. Если управляющая компания отказывается делать перерасчет, необходимо обращаться в государственную жилищную инспекцию. В зависимости от характера нарушения также возможны обращение в Роспотребнадзор или защита своих требований в суде. «Необходимо обратиться в управляющую организацию за перерасчетом. Если они отказывают, то нужно обращаться в жилищную инспекцию. Оплачивать спорную квитанцию нецелесообразно — нужно добиваться перерасчета и такой квитанции, которая соответствует реальным жилищным и коммунальным услугам», – добавил Степура. При нарушении качества услуг особенно важно заранее собрать доказательства: обращения, акты, фотографии, видео, результаты замеров, ответы управляющей организации. Чем точнее удалось зафиксировать дату, время и характер проблемы, тем проще обосновать требование о перерасчете.