Российские отели и рестораны перестраиваются на работу с китайскими туристами. Турпоток из КНР давно стал приоритетом. Но почему жители Поднебесной так стремятся к нам? Что делает бизнес, чтобы оказать им радушный прием? Об этом читайте в статье. В 2025 году Россию посетили 1 147 300 китайских туристов. Граждане КНР стали самыми многочисленными среди иностранных путешественников. Они же возглавили рейтинг и в 2024-м, свидетельствуют данные Росстата. Сфера туризма, особенно в гостиничном и ресторанном бизнесе, отреагировала на растущий спрос. Доля туристов из Китая только растет. Если в 2024-м нашу страну посетили 1,1 миллиона человек, то к декабрю 2025 года после отмены виз показатель прибавил 30%. На это в беседе с «Известиями» указал эксперт национальных проектов, старший преподаватель кафедры «Менеджмент в индустрии гостеприимства» Президентской академии (РАНХиГС) Александр Преображенский. С июля 2024 года в РФ снова заработал стандарт услуг China Friendly, нацеленный на увеличение турпотока из КНР. Его разработала ассоциация международного сотрудничества «Мир без границ». Система охватывает разные сферы: отели, рестораны, развлечения и прочие. Сертификацией заведений занимается «Роскачество-Туризм», действующий на базе Центра компетенций в сфере туризма. Предприятия добровольно проходят проверку на соответствие стандарту. Он содержит требования для облегчения пребывания туристов из КНР в России и создания комфортных условий для них. Участники программы China Friendly показывают хорошие экономические результаты. Например, сеть AZIMUT Hotels получила пять сертификатов в разных городах и на 15% увеличила количество китайских гостей. В высокий сезон в отелях сети граждане КНР составляют половину всех постояльцев. Наличие официального сайта на китайском языке — одно из обязательных условий для отелей, чтобы участвовать в программе China Friendly. На портале необходимо представить исчерпывающую информацию о вариантах бронирования с прямыми ссылками на авторитетные китайские платформы. На ресепшн отелям рекомендуют организовать техническую возможность для быстрого перевода. Это может быть телефон со специальной программой, но оптимальным считается присутствие сотрудника, говорящего на китайском. В номерах должны быть памятка с правилами въезда и выезда, перечень услуг, график работы ресторана и другой инфраструктуры отеля — все на китайском языке. Туристам из КНР необходимо предоставить свободный и бесплатный доступ к питьевой воде. В номере должен быть электрический чайник или кулер с горячей и холодной водой. Или ее должны приносить из лобби-бара по первому требованию. Информацию на указателях на территории отеля следует дублировать иероглифами. Еще у гостиниц должны быть двухсторонние визитки на русском и китайском с точным адресом. В номерах необходимо иметь адаптеры к разметкам для китайских вилок, бесплатный Wi-Fi, тапочки и набор банных принадлежностей. Чтобы гостям было удобно рассчитываться, нужен POS-терминал, поддерживающий транзакции китайских платежных систем. На территории отеля, ресторана или магазина, участвующего в программе, должен работать банкомат, обслуживающий карты туристов из КНР. Меню в сертифицированных ресторанах должно включать привычные для китайцев блюда. Гостям необходимо выдавать палочки в качестве дополнительных приборов. Туристам также нужно обеспечить доступ к интернету и телеканалам на родном языке в номере или холле отеля. На ресепшне должны быть карты, путеводители и другие информационные материалы на китайском или хотя бы английском. С 1 июня 2026 года в России заработают ГОСТ Р 72261-2025 и предварительный национальный стандарт ПНСТ 1017-2025. Их в 2025-м утвердил Росстандарт. Обе нормы содержат подробные рекомендации по работе с иностранными туристами с особым акцентом на граждан КНР. Документы касаются отелей и гостиниц, ресторанов и кафе, транспортной логистики и туристических организаций. Российская туротрасль трансформируется под значимые рынки, к которым относится китайский. Он находится в приоритете, подтвердил управляющий партнер SEA Company, PR и консалтинговой компании в области туризма в России и странах СНГ Андрей Шемякин. «Он отличается высокой динамикой и значительными расходами на зарубежные поездки, что делает его стратегически важным для международной и российской индустрии», — сказал эксперт. Россия становится доступнее для китайцев не только из-за отмены виз, но и благодаря развитию прямых перевозок. Более удобную инфраструктуру создают и на пунктах пропуска. В то же время все больше предприятий подключают китайские платежные системы, а еще интегрируют китайские каналы бронирования и диджитал-платформы, такие как WeChat. Отели, курорты и сервисы активно внедряют стандарты, которые упоминаются в статье выше. «Одним словом, мы находимся в очень интересной точке, когда индустрия уходит от принципа “случайных гостей” и формирует целенаправленную, комплексную стратегию привлечения, обслуживания и удержания китайской аудитории. А это, в свою очередь, требует внимания к деталям, инвестициям в сервис и координации на государственном уровне», — добавил Шемякин. Спрос на поездки в Россию действительно серьезно подогрела отмена визового режима. При этом можно выделить три волны китайского туризма к нам. Первым в гости захотело старшее поколение — граждане КНР от 50 лет. Они обычно выбирают классическую схему: едут в Москву, Петербург и катаются по городам Золотого кольца, обычно в группах. Такие туристы приезжают под влиянием рассказов родителей и советских фильмов, которые все еще часто показывают в Китае. Им интересна культура, история и достопримечательности. Внимание на это обратил Александр Преображенский. Вторая волна состоит из молодых профессионалов и бизнесменов. Они стали массово посещать Россию с 2018 года. Таких туристов интересует получение нового опыта, экзотика, возможности в бизнесе и научно-популярные маршруты. Эта аудитория посещает космодромы, производства и выставки. Они предпочитают путешествовать не в составе групп, а самостоятельно, любят активный отдых, ценят нашу природу и самобытные уголки страны, например, Алтай. Третья волна включает в себя студентов, представителей молодежной культуры, блогеров, геймеров и так далее. Они приезжают, чтобы снять контент, и потому, что им близка современная культура России. Многие учат русский и посещают страну, чтобы практиковаться с носителями языка. А студенты приезжают, чтобы учиться в наших вузах. Власти России к 2030 году планируют довести турпоток из КНР до 5,5 миллиона человек. Только на Дальнем Востоке показатель хотят увеличить до 1,8 миллиона. А количество рейсов между этим российским регионом и Китаем планируют повысить с 50 до 350.