Иногда на кассе магазина обнаруживается, что товар дороже, чем было указано на ценнике в торговом зале. Многие в этот момент просто молча доплачивают, даже не подозревая, что по закону имеют право этого не делать. Подробности читайте в статье. Согласно закону, ценник в торговом зале является предложением магазина любому покупателю. Если человек взял товар и пошел на кассу, значит, он согласился с конкретными условиями, изложенными на бумажке. Гражданский кодекс гласит, что покупатель платит ту цену, которую объявили на кассе в момент покупки. В то же время закон о защите прав потребителей дополняет, что магазин обязан предоставлять честную информацию о стоимости. В этом случае объяснения на кассе по поводу расхождения цены вроде «не успели поменять ценники» или «акция закончилась вчера» не должны волновать покупателя. Нередко в магазине можно взять шоколадку с акционным ценником, а на кассе ее пробивают по полной стоимости. Так происходит потому, что сотрудники просто не сняли старую бумажку. Но это ошибка магазина, а не покупателя, а значит, не ему за нее и расплачиваться. Особенно часто такие инциденты происходят во время переоценки и после окончания акций. Если такое произошло, первым делом следует сфотографировать ценник. Лучше, чтобы на кадре было видно время и дату, советует Life.ru. После этого нужно спокойно попросить кассира позвать администратора. Покупателей рядом можно попросить подтвердить, что ценник висел именно в таком виде. Если администратор отказывается продать товар по стоимости с ценника, то следующим шагом должна стать письменная претензия. В ней необходимо указать дату, наименование товара, стоимость на ценнике и в чеке. Важно, чтобы на экземпляре покупателя сотрудник магазина оставил отметку о получении или подтверждение отправки продавцу. Обычно крупные сети, которые дорожат своей репутацией, стараются до этого не доводить и встают на сторону покупателя. Но если его требование игнорируют, то фото и претензия станут главными доказательствами нарушения. Бывает, люди замечают, что купили товар не по той цене, по которой планировали, только при разборе продуктовой сумки дома. В этом случае все равно можно взять чек, сфотографировать ценник и подойти к администратору. Если магазин отказывается вернуть разницу в стоимости, дальше в ход идет претензия. Важно помнить, что объявления о проведении переоценки не освобождают магазин от обязанности указывать достоверную цену. Согласно правилам, у каждого товара на полке должен быть свой ценник, а стоимость должна совпадать с той, которую пробивают на кассе. На ценнике должны значиться наименование продукта, стоимость за единицу товара или единицу измерения. Особенно внимательными следует быть с весовым товаром: например, на сыре или колбасе часто указывают стоимость за 100 граммов. А вот если ценники перепутаны, то купить йогурт по цене глазированного сырка не получится. В этом случае магазин должен будет просто исправить бумажки. Часто на ценниках указывают две стоимости: цена по карте и без нее. Это тоже не считается нарушением. Другое дело, если там крупно написана сниженная цена, а информации о том, что она действует только по карте, нет. В таком случае можно требовать скидку. Магазин также не имеет права назначать разную цену в зависимости от способа оплаты. Если представители магазина отказались вернуть разницу и не ответили на претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор. К заявлению следуют приложить фото ценника, чек и копию претензии. Ведомство может посетить магазин с проверкой и выписать штраф. Если покупатель требует возместить убытки из-за расхождения между информацией на ценнике и реальной стоимостью, у магазина будет на это 10 дней. Если же дело дойдет до суда, то помимо возврата переплаты истец может потребовать и компенсацию морального вреда.