Адвокат Олег Матюнин рассказал, как сделать бесплатный отказ на маркетплейсах, сообщает МИР24. Он прокомментировал произошедшую в Москве ситуацию, когда ребенок, взяв родительский смартфон, заказал на маркетплейсе игрушки на 250 тысяч рублей. Из-за платного возврата родителям пришлось бы заплатить 38 тысяч. «В данном случае эффективными будут только переговоры. Ситуация вполне житейская, но юридически она складывается не в пользу владельцев смартфона. В первую очередь, потому, что покупки совершались в работоспособном приложении. Если бы именно неисправности ПО, а не человеческий фактор, стали причиной сбоя и совершения нежелательных действий, это бы в корне изменило ситуацию», – объяснил адвокат. По его словам, нужно учитывать, что пользовательские соглашения у маркетплейсов поддерживают именно их интересы, а не клиентские.