Помощь требуется не только раненым. Те, кто лишился родных в результате теракта. Те, кто до сих пор не может найти своих близких. Те, кто сумел спастись, не получив ни единой царапины - все они могут рассчитывать на профессиональных психологов, передает ОТР. О врачах, которые помогают пережить и преодолеть - Мария Новикова. На фотографиях Андрей Ткачев - брат Александры. 22 марта он тоже был в «Крокусе». Подтверждение - вот этот снимок, на который Андрей попал случайно. Он сделан в зрительном зале. Ровно за пять минут до того, как туда ворвались террористы. С тех пор брат Александры на связь не выходил. Александра Ткачева, сестра Андрея: «Мы связались с женщиной, которая находится на фотографии, к сожалению, ее муж погиб. она вышла на связь, но, к сожалению, она не дала информации, которая нам была нужна. Потому что в момент эвакуации она ничего не помнила, она до сих пор в шоковом состоянии». Чтобы узнать хоть какую-то информацию, родственники звонили на горячие линии. Их даже вызывали на опознание в Москву. Но сестра уверена - это не Андрей. Поэтому пока он считается без вести пропавшим. Алексей Проценко, друг Андрея: «Понятно, что трагедия серьезная, дни идут, для кого-то дни, а для кого-то это просто вечность. Каждый день - это как год прожить с этим. Хотя бы конкретика какая-нибудь». Неприятие, отрицание страшной новости, надежда на чудо - это естественная защитная реакция человеческой психики. Очень важно, чтобы в такие моменты рядом оказался профессиональный психолог. С теми, кто был в «Крокусе», и с их родными сейчас работают именно такие специалисты. Екатерина Астахова, психолог Московской службы психологической помощи населению: «Бывали и такие случаи, когда родственники были вместе с погибшими на этом концерте. И безусловно, такие люди нуждались в том, чтобы поговорить о том, что как им было так. Иногда эти истории напоминали заезженную пластинку, неоднократно повторял, как он покидал помещение, что он делал после. И это тоже своего рода важная работа». Специалисты московской службы психологической помощи оказывали поддержку родственникам не только в первые часы после теракта. Но и на месте опознания тел. Люди в остром психологическом состоянии, говорят специалисты. Сейчас за помощью приходят семьями, с друзьями. Яна Максимова, клинический психолог «Центра инноваций социальной сферы»: «Мы сформировали график дежурств по 12 часов, было несколько бригад психологов. Обращений было очень много, мы отработали более 2000 обращений, обращения носили абсолютно разный характер. Это были и паники, это были и истерики, это были и слезы, и такие запросы, как вина выжившего». А это - Центр помощи пострадавшим в «Крокус Сити Холле», он начал работу 23 марта - утром после теракта. Открылся на базе подмосковного отделения фонда «Защитники отечества». Сейчас здесь помогают оформить выплаты, предоставляют консультации психологов, юристов и специалистов ритуальных служб. Горячие линии работают круглосуточно до сих пор. Позвонить можно даже анонимно. Также организованы специальные каналы информации. Для удобства на стендах сделаны вот такие QR коды. Все очень просто: наводишь камеру телефона, переходишь по ссылке. И в мессенджере попадаешь в раздел «Психологическая помощь». Всем пострадавшим и их родственникам обещают оказывать адресную помощь столько, сколько понадобится.