Для многих россиян дистанционные сервисы и услуги в онлайн-формате так и остаются недоступными. К такому выводу пришли специалисты Академии народного хозяйства, передает ОТР. Они проанализировали работу 30 сайтов федеральных и региональных ведомств. Цифра не учитывает географические, физические, возрастные и технические возможности людей. И поэтому большинство предпочитать получать услуги по старинке, лично посещая учреждения. Самым слабым местом онлайн-сервисов оказалась обратная связь с людьми. Она формальная и не учитывает интересы пользователей. Получить конкретный ответ на вопрос не всегда возможно. Неудобна и навигация на сайтах. Человек часто не может понять, как и где искать нужную информацию.