В работе Роспотребнадзора необходимо иметь отлаженную обратную связь от граждан и разбираться с каждым случаем отдельно. Об этом заявил Михаил Мишустин, принимая доклад главы ведомства Анны Поповой. Обсуждали госполитику в области защиты прав потребителей. Анна Попова рассказала главе кабмина, что в этом году услуги Роспотребнадзора стали доступны в МФЦ: сотрудники ведомства помогают людям разрешать конкретные ситуации. Кроме того, внедрена практика групповых потребительских исков при обращении в суд. Из них 95%, которые поданы при содействии Роспотребнадзора, были удовлетворены. В результате потребителям возвращено более четырех миллиардов рублей. Глава Роспотребнадзора Анна Попова: «Мы консультируем в рамках стратегии наших потребителей очень активно. Во всех субъектах Российской Федерации у нас развернуты 417 консультационных пунктов, 84 консультационных центра. И каждый год мы проводим на их базе более полумиллиона мероприятий и консультируем наших граждан. С 2019 года функционирует единый консультационный центр, на одном телефоне, бесплатный». Председатель Правительства РФ Михаил Мишустин: «В основе работы службы лежит профилактика и предупреждение рисков. И для этого необходимо оперативно реагировать на обращения граждан». Обсудили также реализацию проекта «Санитарный щит» — это система противодействия инфекциям. Попова отметила, что ее ведомство работает над формированием единого эпидемиологического пространства как внутри страны, так и вместе с коллегами из стран СНГ и ЕАЭС.