Психотерапевты и психологи бесплатно помогают людям, пострадавшим при теракте в «Крокус Сити Холле», а администрация Подмосковья разрабатывает алгоритм возврата оставленных там машин и вещей. ОТР выяснил, куда писать и звонить, чтобы получить помощь. Глава Московской области Андрей Воробьев сообщил вечером 23 марта, что на подземной стоянке могут находиться до 150 автомобилей, а личные вещи многих людей остались в гардеробе. Появился большой запрос на систему, которая поможет вернуть имущество владельцам. РБК написал со ссылкой на губернатора, что алгоритм сейчас разрабатывают, его предложат 24 марта. В Центре помощи пострадавшим от теракта Общественному телевидению России объяснили, что как только появляется информация, ее сразу публикуют в Telegram-чате «Центр помощи Крокус» и на других ресурсах. Узнать все, что нужно, можно по телефону 122 в тоновом режиме 0. До 15:00 специалисты упакуют вещи, которые люди оставили в гардеробе, а с 18:00 их начнут выдавать. На парковках «Крокуса» осталось 383 машины, сотрудники ГИБДД уже обзванивают владельцев, чтобы объяснить, как их забрать. Жители Москвы могут узнать все подробности по телефону 8-800-550-50-30. Оперативный штаб помощи пострадавшим занимается и сверкой списков. Чтобы сделать работу эффективнее и безопаснее, центр запустил Telegram-бот, куда можно отправить данные человека, которого не получается найти. Важно четко сформулировать запрос. Если речь идет о поиске человека, нужно вписать фамилию, имя, отчество, дату рождения и особые приметы. В том же сообщении для бота волонтеры просят обязательно указывать контакт для обратной связи и свои ФИО. Таким же образом можно попробовать найти автомобиль. Для этого нужно ввести все данные на машину: госномер, марку, цвет и контактную информацию для ответа. Сотрудники центра призвали писать в бот только по вопросам получения помощи — остальные сообщения сильно тормозят работу модераторов. Дипломированные психологи и психотерапевты оставляют свои контакты в Telegram-чате помощи пострадавшим. Одним из неравнодушных специалистов, готовых принять людей после трагедии в «Крокусе», стала клинический и семейный психолог Элиза Петухова. «Я готова оказывать помощь тем, кто потерял близких, помощь в расслаблении тем, у кого начальная стадия ПТСР (посттравматическое расстройство — прим. ред.), у кого есть проблемы с расслаблением, поскольку я работаю с медитативными практиками, с расслаблением тела. По этому поводу могу оказывать бесплатную помощь в качестве благотворительности», — рассказала она в интервью ОТР. Психолог готова работать в режиме онлайн, но в будние дни может подъехать в нужное место, если в этом есть необходимость. Петухова отметила, что любой дипломированный специалист легко отличит человека в травме от того, кто манипулирует ситуацией в свою пользу. Поэтому сразу будет видно, кому на самом деле нужна помощь. «А это могут быть и родственники людей, которые попали в это событие, и даже те, кто просто новости читает. Ведь ПТСР [может быть] не только у тех, кто непосредственно участвовал, а у тех, кто просто соприкоснулся с информацией», — добавила клинический психолог. В числе тех, кто оставил свой контакт в чате помощи пострадавшим, есть также клинический психолог, психотерапевт Ангелина Самсонова. Она рассказала ОТР, с какими проблемами работает. «Посттравматический синдром, травма свидетеля, стресс, горевание, связанное с потерей близких, шоковое состояние. Я работаю [с пациентами], начиная с 16 лет», — перечислила специалист. Когда психолог работает онлайн, сеанс обычно проходит по видеосвязи, потому что ей важно видеть эмоции человека и его переживания. Если такой вариант неудобен, со специалистом можно поговорить по телефону. «Например, если человек сейчас в больнице, там много народу и ему неудобно по громкой связи разговаривать, нет наушников», — уточнила Самсонова. Она бесплатно помогает людям, пострадавшим из-за теракта. Травму свидетеля, по словам специалиста, могут переживать не только те, кто был в «Крокусе», но и люди, не соблюдавшие «информационную гигиену». Таких россиян Самсонова тоже готова принять, ведь они могут испытывать сильный страх, тревожность и переживать панические атаки. В чате Центра можно найти и других специалистов, которые помогут справиться с эмоциями. РЖД готова бесплатно перевезти родственников пострадавших и погибших при теракте в Москву. Компания возьмет на себя финансовые обязательства и за обратные билеты. Чтобы получить эту услугу, нужно позвонить по номеру 8-800-250-15-20. До 26 марта пассажиры смогут сдать билеты, которые покупали по невозвратному тарифу. РЖД не возьмет за это никаких дополнительных сборов. Вернуть проездные документы можно через приложение компании или в кассах дальнего следования. Ранее ОТР рассказывал, куда обратиться, чтобы сдать кровь, внести пожертвование или помочь пострадавшим в «Крокусе» другими способами.