Специалист Роскачества рассказал, как вернуть деньги за не приобретённый, но пробитый на кассе магазина товар. «Многие покупатели считают, что шансов вернуть деньги нет. Ведь в чеке товар указан, а значит де-юре перешел к вам в собственность», - сказал заместитель руководитель Роскачества Александр Борисов. По словам эксперта, сначала нужно обратиться к администрации магазина, а затем предпринимать другие шаги. Необходимо предъявить чек, а отсутствие товара в сумке можно доказать при помощи записи камер видеонаблюдения в торговом зале. «Если видеозаписей нет, вы вправе требовать произвести сверку по номенклатуре товара, а именно физическое наличие товара относительно данных о продажах в системе», - уточнили в организации. Также не лишними будут доводы свидетелей, с которыми происходило посещение магазина – это могут быть родственники или знакомые. Если же администрация магазина отказывается идти навстречу и возвращать потраченные средства, эксперты советуют сделать запись в книге жалоб, где нужно указать свои контакты. Ответ на жалобу должны дать в течение пяти дней, а в ситуациях, требующих внутреннего расследования, - в течение 15 дней. У магазинов крупных сетей соответствующий раздел для обращений имеется на официальном сайте, жалобы покупателей там внимательно отслеживают. В Роскачестве поясняют, если в магазине решить проблему не удалось, необходимо обращаться в Роспотребнадзор. Надзорное ведомство может провести проверку, затребовать провести сверку относительно товаров и вырученных средств и привлечь магазин к ответственности. Штрафы за подобные правонарушения составляют от 10 до 40 тыс. рублей.