В современных непростых экономических условиях как для банков, так и для клиентов вопрос степени доверия выходит на приоритетные позиции. Насколько прозрачной должна быть банковская деятельность? Как не допустить бегства клиентов из банка? Каковы показатели надежности и есть ли достоверный рейтинг банков для ориентирования клиентов? Страхование вкладов: достаточно ли его для формирования доверия клиентов? Какова роль банков, государства, общественных институтов в решении задач повышения финансовой грамотности населения? Как функционирует институт финансового омбудсмена? Насколько эффективна его деятельность в настоящее время?