Георгий Бовт: Степень защиты прав потребителей зависит от готовности эти права отстаивать
https://otr-online.ru/programmy/k-slovu/georgii-bovt-stepen-zashity-prav-potrebitelei-6520.html
Лет
30 назад у нас сам термин «общество
потребления» был ругательным. Мы тогда
не потребляли, а ухватывали дефицит,
доставали по блату, по распределению от
профкома.
Проблемы
массового потребительства для нас новые
- это покупки, развлечения, транспорт,
банковские услуги, медобслуживание,
общепит, сотовая связь, ЖКХ, туризм и
так далее. Список бесконечен.
Современное
общество - это общество потребления.
Само понятие «защита прав потребителей»
было введено одноименным законом от 7
февраля 1992 года. Началась ориентация
экономики на нужды потребителя. Все
прежнее законодательство исходило из
приоритета интересов изготовителя и
продавца, представленных государством.
Тогда
же в России появились и первые общественные
организации по защите прав потребителей.
Сейчас таких более 1300. Все потому, что
пошла судебная практика в пользу
потребителей по взысканию комиссий. И
многие адвокаты стали организовывать
общества потребителей, чтобы зарабатывать
на этом.
Наше
законодательство о защите прав
потребителей - одно из самых жестких в
мире. Так, потребитель может получить
приличную компенсацию за нарушение его
интересов - до 50% от взысканной в его
пользу суммы. Представьте, что речь идет
о бракованном автомобиле!
Иски
о защите прав потребителей могут быть
предъявлены, по выбору истца, в суд, по
месту нахождения организации, по месту
жительства истца, по месту заключения
или исполнения договора.
Хотя,
есть проблемы с государственной защитой
прав и интересов потребителей. Например,
у нас отменили ГОСТы. Требования к
качеству продукции стали добровольными.
ГОСТы остались в силе лишь в части
требований по безопасности продукции
и по информированию потребителей.
Другая
проблема - защита прав потребителя в
суде. Люди боятся связываться с судами.
Однако, как ни удивительно, до 90% исков
по защите прав потребителей удовлетворяются.
Хотя до суда, конечно, доходят люди
совсем разозленные, которые, в принципе,
правы. В последнее время подается более
300 тысяч таких исков в год.
Не
грозит ли нам потребительский экстремизм?
Помните, как одна американка отсудила
у «Макдональдса» 600 тыс. долларов за то,
что сама ошпарилась кипятком? Пока не
грозит. Чтобы выиграть существенную
компенсацию, у нас надо пройти года два
мучений в судах. И сумма будет, в сравнении
с этими муками, весьма скромная.
Сутяжничество у нас вообще не в моде.
Защита
прав потребителей еще раз подтверждает:
законы работают настолько хорошо,
насколько люди готовы свои права
отстаивать. Если не бороться, то ваши
права будут нарушать на каждом углу. И
так во всем.
В
связи с чем можно спросить: является ли
опыт отстаивания прав в сфере потребления
основой для такого же поведения в других
сферах жизни? Является ли воспитание
грамотного потребителя в какой-то мере
и воспитанием гражданина? Вырастает ли
из защиты материальных интересов защита
гражданских прав? Если упрощенно, то, научившись выбирать из разных сортов
туалетной бумаги, научится ли обыватель
так же грамотно выбирать себе депутатов
в парламент?
Мне
кажется, что на эти вопросы мы пока еще
не получили однозначных ответов.
Георгий Бовт: Степень защиты прав потребителей зависит от готовности эти права отстаивать