Мария Карпова: Через 3 месяца, с июня 2026-го, в России начнет действовать новый национальный стандарт для гостиниц, баз отдыха и кемпингов. Документ уже утвержден и в нем впервые собраны единые требования к тому, как должны выглядеть и работать средства размещения по всей стране. Отели, санатории, кемпинги – теперь у них у всех будет общая система координат. Что это меняет на практике? Появятся ли обязательные требования к территории, безопасности, работе персонала? И главное, кого это коснется, а кто сможет работать как раньше? Но прежде чем пригласить к разговору эксперта, спросим вас. Представьте, у вас появилась возможность лично дополнить этот стандарт одной обязательной вещью… Что бы вы закрепили в любом отеле или гостевом доме? Тишину после 11-ти? Антон Липовский: Матрас. Хороший, качественный матрас. Для спины. Мария Карпова: Даже не столько матрас, а чтобы простыню… нет, чтоб одеяло под матрас туда не заталкивали, чтобы не надо было его потом… Антон Липовский: Аа, вот ты сразу о наболевшем начала, да. Все, кто знают, все поймут сейчас. Мария Карпова: Это отдельная тема. Больная тема, да. Действительно, нормальный матрас, возможно, завтрак, который не заканчивается в 9 утра, чтоб можно было подольше поспать. Поделитесь в комментариях, что для вас тот самый минимум (как сейчас модно говорить среди молодежи «базовый минимум»), без которого размещение уже не считается качественным. Обо всех тонкостях нового ГОСТа мы спросим Марию Дергак, эксперта Российского союза туриндустрии. Мария, здравствуйте! Антон Липовский: Приветствуем вас! Мария Дергак: Да, доброе утро! Мария Карпова: Мария, скажите, для обычного российского туриста, который поедет отдыхать в Сочи, не знаю, в Карелию в 2026 году летом… Антон Липовский: На Алтай. Мария Карпова: Да, что изменится после вступления в силу такого стандарта? Мария Дергак: Ну, я думаю, что для обычного туриста (неважно где на всей территории России) кардинально летом ничего не изменится, потому что все-таки… для начала оговорюсь, что ГОСТ носит рекомендательный характер, поэтому не думаю, что в начале лета в разгар сезона при 100%-ной загрузке отели затеют какие-либо реновации либо начнут что-то менять в своих стандартах, чтобы соответствовать данному добровольному ГОСТу. То есть, по сути, для гостей, которые путешествуют… они не увидят какой-то разницы было – стало ни в цене, ни в качестве предоставления услуг. Мария Карпова: Ну, а сами отели, сами кемпинги, вообще вот эти места размещения… что изменится в их работе? Для них это какая-то дополнительная нагрузка сейчас или что? Мария Дергак: Не думаю, что это будет дополнительная нагрузка и также не думаю, что это каким-то образом скажется на окончательной цене для гостя, потому что, по сути, ГОСТ – это свод уже существующих правил, таких же ГОСТов, свод правил по строительству. То есть, по сути, рынок должен расслоиться на как бы, можно сказать, таких два сегмента: это экономсегмент, который, в принципе, не будет соответствовать данному ГОСТу, и такой стандартный сегмент (это отели классические), которые, в принципе, уже сейчас всем нормативам, всей законодательной базе, которая указана в данном ГОСТе, они уже сейчас соответствуют. То есть, по сути, для отельеров, работающих, можно сказать, на белом рынке, ничего не изменится. Для гостя тоже ничего не изменится – ни в цене, ни в качестве. Антон Липовский: Хорошо, зачем нужен тогда вообще, в принципе, ГОСТ? Мария Карпова: Если да, это рекомендательный характер. Антон Липовский: Его идея, она в чем заключается? Мария Дергак: Ну, по сути, это для отельера прям палочка-выручалочка, потому что он содержит разрозненные законы, разрозненные правила, и это все собрано в единые документы, и для отельера это, по сути, чек-лист, который при открытии отеля, при строительстве он может просто взять и понять, чему он должен соответствовать, чтобы в дальнейшем была возможность принимать иностранного туриста, российского гостя, размещаться на всех OTA-площадках, а также заключать договора с крупными туроператорами. Потому что, по сути, соответствие ГОСТу – это определенный стандарт качества. И когда мы понимаем… то же самое касается и классификации: когда мы говорим о классификации, мы уже понимаем, что гость может ожидать в номере. Тут такой же стандарт качества – соответствие ГОСТу. Мария Карпова: Документ впервые формирует единые правила игры для самых разных объектов, от кемпингов до 5-звездочных отелей. Но не получится ли так, что требования, комфортные для крупных гостиниц, они окажутся неподъемными для маленьких баз отдыха, например, в глубинке? Мария Дергак: Нет, не думаю, потому что для разных крупных отелей, для баз отдыха, для кемпинга также есть ссылки на разные законодательные нормативы. То есть все равно есть классификация объектов размещения и там также не все объекты размещения попадают под данный ГОСТ. Плюс, повторюсь, все-таки рекомендательный, необязательный характер ГОСТ носит, поэтому кто захочет пройти и получить дополнительно ГОСТ, и доказать качество своих услуг оказываемых, он пойдет по этому пути. Антон Липовский: Мария, смотрите… Мария Карпова: Я думала, ты ко мне сейчас… Антон Липовский: Ко всем Мариям, с которыми я сейчас беседую, обращаюсь. Вот если все-таки человека что-то не устроило… Вы сказали, что есть уже все правила, и если, соответственно, турбаза, санаторий или отель функционируют, значит, они уже должны соответствовать. Если человека что-то не устроило, идут какие-то горячие дискуссии с принимающей площадкой, вот на какой документ ему опираться, чем апеллировать, если все-таки надо куда-то пойти дальше, если он захотел вернуть деньги? В таком случае. Мария Дергак: У нас, в принципе, много законов: закон «О защите прав потребителя», закон «Оказание гостиничных услуг», та же самая классификация. Наверное, любому гостю необходимо знать базу (база – это классификация, что каждый отель определенной звездности): что должно быть в отеле, что должно быть в номере, в лобби, на территории, инфраструктура. То есть знать описательную базу, когда он едет в какой-то отель определенной звездности, и что должно быть в этом объекте размещения. И дальше уже руководствуется законом «О защите прав потребителя» плюс законом «О предоставлении гостиничных услуг». Там также все это, в принципе, прописано, указано. Классификация у нас введена достаточно давно, и сейчас практически все отели соответствуют звездности (этот закон меняли несколько раз). То есть, в принципе, гостю достаточно знать, что он в обязательном порядке должен увидеть в отеле 3, 4, 2, 1 звезда. Мария Карпова: Много сообщений на эту тему, но если так резюмировать, большинство из наших телезрителей пишут, что особо-то ничего не изменится, наверное, кроме цен на размещение. Мария Дергак: На цене это тоже не отразится. Единственное, может отразиться только в тех отелях, которые не соответствуют данному ГОСТу, и они захотят сделать какую-либо реновацию либо дополнить свои стандарты, либо дополнить какими-то услугами, которые прописаны в данном ГОСТе, но на данный момент в отеле их нет. То есть, в принципе, повторюсь, что ГОСТ – это свод правил воедино, которые раньше были просто в разрозненном виде. То есть, по сути, если отель получил классификацию, у него есть уже определенные атрибуты, которые соответствуют его звездности – он получил эту звезду. Так же как закон «О предоставлении гостиничных услуг», там тоже так же все прописано. Мы всем этим законом следуем, соответственно, весь этот перечень должен быть приведен в соответствие в реале. То есть на цене отразится только для тех отелей, которые вновь открываются либо отели, которые хотят, можно сказать, выйти из тени, получить данный ГОСТ, пройти классификацию и работать легально. Антон Липовский: Да, но еще раз, как называется закон про отели, вы сказали, про отельную деятельность, про который мы должны помнить? Мария Дергак: Закон «О гостиничной деятельности»? Антон Липовский: Вот, закон «О гостиничной деятельности», да, главное, его предъявить. Мария Дергак: Но мы еще руководствуемся законом «О защите прав потребителя» – тоже наш основной закон. Антон Липовский: Ну, это понятно. Мария Карпова: Мария, мы спрашиваем и спрашивали наших телезрителей, что бы они добавили (какой пункт) в этот ГОСТ. Ну вот, например… Антон Липовский: Вот какой тут вообще рейтинг шикарный. Мария Карпова: Кстати, я согласна на все 100%, чтобы можно было заселяться раньше 15:00. Сейчас как-то это время совсем сдвинулось. Что бы вы добавили? Что вам кажется, чего не хватает в местах размещения сегодня по России, так в среднем? Мария Дергак: Ну, так как я отельер с опытом, в принципе, как раз этот ГОСТ, наверное, повторюсь, он в идеале как для опытного отельера, так и для начинающего. Потому что со стороны бизнеса он содержит абсолютно все для открытия, для поддержания работы, для оказания качественных услуг. Добавила бы?.. В принципе, там как бы абсолютно… У меня уже, наверное, профдеформация, я уже на это смотрю глазами отельера, а не глазами гостя. В принципе, этот документ, он очень прозрачный, там все конкретно описано, очень много ссылок на множество федеральных законов, на СНиПы. То есть, в принципе, данный ГОСТ содержит абсолютно всю информацию сводную. Антон Липовский: Ну, как вы сказали, он прозрачный: самое главное, с ним можно ознакомиться, и вот как раз таки закон «Об отельной деятельности» всем нам в помощь. Спасибо большое! На связи с нами была Мария Дергак, эксперт Российского союза туриндустрии. «Шумная вечеринка в отеле, собачий лай всегда мешают, хоть где ты находись», – Иркутская область. «Главное, чтоб в отелях клопов и тараканов не было». Мария Карпова: «И важно наличие кафе на территории отеля с ценами не ресторанными, чтобы можно было и пообедать, и поужинать, не тратя большие деньги». Антон Липовский: «Теннисные столы нужны обязательно в каждом отеле», – сообщение из Москвы. Ну, пусть будут теннисные столы, хорошо. Мария Карпова: «Отдыхали в Крыму, отель 4 звезды – горячей воды не было вообще, а деньги не вернули». Антон Липовский: Да, деньги не вернули. Мария Карпова: Это да, это отдельная тема о сервисе, конечно. Спасибо большое за ваши сообщения, а мы движемся дальше.