Анна Белоглазкина: На все наши вопросы ответить готов уже Константин Викторович Крохин, председатель Жилищного союза, юрист. Здравствуйте. Антон Липовский: Мы вас приветствуем. Константин Крохин: Здравствуйте. Анна Белоглазкина: Ну вот если начать с этой истории жительницы Оренбурга, насколько это вообще частая история, что людям удается таким вот образом отстоять свои права и получить какую-то компенсацию? Константин Крохин: Это довольно редкий случай, хотя с точки зрения законодательства все просто и понятно: есть виновная организация, которая отвечает за тот или иной двор, участок дороги, есть пострадавший человек, есть справки медицинские... По-хорошему, очень легко доказывать вот эти моменты. Но наши граждане редко обращаются в суды... Вообще, культура обращения в суды, правовая культура не на очень высоком уровне. Часто люди считают, что суды их не защищают, что это бесполезное дело. В данном случае гражданка молодец, она потратила целый год и защитила свое достоинство. Но 250 тысяч, конечно, это маленькая компенсация за год мытарств. Поэтому это хороший сигнал для тех, кто все-таки будет настойчив. Юридически все верно, закон защищает граждан, если ущерб нанесен здоровью или имуществу из-за бездействия виновных лиц: это может быть управляющая организация, это могут быть дорожные службы муниципальные. Но главное, чтобы судебные органы защищали граждан, а не компании, связанные с местной администрацией, т. е. вот это главное препятствие на пути защиты прав потребителей, граждан, обычных людей. Антон Липовский: Константин, вы говорите, что недостаточная сумма, – по вашему мнению, какой должна была быть сумма в данной ситуации по-хорошему? Константин Крохин: Я думаю, что 500 тысяч – это адекватная сумма. Более того, практика некоторых судов, например, Московского округа, она такая, что применяется еще и потребительский штраф, т. е. к сумме самого ущерба, который предъявляет человек, например, потеря трудоспособности, расходы на лечение, реабилитацию, восстановление, он добавляет еще 50%-й штраф как вот нарушение закона о защите прав потребителей. Суды исходят из того, что управляющие организации оказывают услуги и на них распространяется закон по защите прав потребителей. Я считаю, что должно быть больше. Антон Липовский: Да, хорошо. Анна Белоглазкина: Если человек считает, что он пострадал от бездействия коммунальщиков или от каких-то неправильных их действий, какой у него план действий? Вот давайте разберем две ситуации: пострадал сам человек, упал, или пострадало имущество, скажем, сосулька на крышу машины. Константин Крохин: В обоих случаях механизм примерно одинаковый. Необходимо зафиксировать этот факт, т. е. обратиться в управляющую организацию, если это произошло, например, на придомовой территории. Также если упала сосулька на автомобиль, тоже за придомовую территорию отвечает управляющая организация. В том случае, если нет реакции и нет содействия в фиксации этого факта, можно обратиться в органы внутренних дел. Если это связано с автомобилем, с имуществом, как правило, местный участковый или оперативные работники по вызову «112» выезжают и фиксируют это нарушение. В том случае, если это связано с более сложным, скажем, непонятно, кому принадлежит территория, какая граница этой территории, необходимо обратиться параллельно в районную администрацию, в органы жилищного надзора. В ходе проверок указанных органов, которые по обращению граждан должны провести проверку, будет выяснена принадлежность балансовая этой территории и будет дан письменный ответ. На основе этих документов человек должен сделать оценку ущерба, т. е., если это имущество, вызвать оценщика, который составит отчет об оценке, и это будет основанием для определения иска в суд. Если человек получал медицинскую помощь, был на больничном, значит, после того, как эти все процедуры будут завершены, нужно сохранить эти документы, включая больничный, медицинские документы, документы на приобретение лекарств, и после этого приобщить к документам о факте данного инцидента как оценку ущерба. И вот со всем этим, предъявив предварительно требование, претензию виновному лицу, которое, как правило, заканчивается отказом либо молчанием, вот после этого человек имеет право обратиться в суд. Антон Липовский: Да, хорошо, спасибо. Скажите, мы поняли, кто ответственный, мы поняли, куда обращаться, мы понимаем, собственно, с чем обращаться, все задокументировали, –всегда ли стоит обращаться в суд? Как вообще можно определить, насколько в целом стоит ввязываться вот в такие тяжбы судебные? Константин Крохин: Учитывая, что я лично практикующий юрист, к нам в Жилищный союз обращаются очень много по случаям нарушений в сфере ЖКХ: это может быть и ущерб, это может быть проблема с управляющей организацией... Я вам хочу сказать, что с точки зрения закона все четко прописано, вероятность получения положительного решения велика. Проблема заключается в длительности судебных разбирательств и в том, что не каждый гражданин обладает юридическими знаниями и приходится нанимать юриста. Услуги хороших юристов стоят денег, поэтому когда человек стоит перед дилеммой, вложиться в собственную защиту, нанять человека, и он для него все-таки неизвестная величина, как он себя поведет, бывают и мошенники, многие останавливаются перед этим. Поэтому я хочу сказать, что, если есть какие-то сомнения, надо обращаться в известные организации, можно в органы местной администрации, где проконсультируют, и все-таки идти за защитой прав в суд. Да, это долго, но везде суды работают долго, это не только в России, но вероятность получить положительный результат при наличии вот этих документов и доказанности факта – она очень велика. Поэтому я всегда советую обращаться. Антон Липовский: Спасибо большое!